Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der

und dem Kunden über die Nutzung der Relay Software-as-a-Service (SaaS) Plattform.

(2) Kunden im Sinne dieser AGB sind ausschließlich Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Die Relay-Dienste richten sich an gewerbliche Kfz-Werkstätten und sind nicht für Verbraucher bestimmt.

(3) Der Kunde muss bei Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu seinem Unternehmen machen, einschließlich vollständiger Firmenbezeichnung, Geschäftsadresse und – sofern vorhanden – einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.).

(4) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn Relay ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Relay stellt dem Kunden eine cloudbasierte Softwarelösung zur Verwaltung von Werkstattaufträgen, Kundenkommunikation und Dokumentenmanagement zur Verfügung.

(2) Die Leistungen umfassen je nach gewähltem Tarif:

• Core: Telegram-Benachrichtigungen, Auftragsverwaltung, bis zu 5 Benutzer
• Pro: Zusätzlich WhatsApp-Freigaben, KI-Berichtszusammenfassung, bis zu 20 Benutzer
• Voice AI Add-on: KI-basierte Telefonannahme, Terminbuchung, Status-Auskünfte, 250 Minuten inklusive

(3) Die konkrete Leistungsbeschreibung ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses aktuellen Produktbeschreibung auf der Website.

§ 3 Vertragsschluss und Testphase

(1) Der Vertragsschluss erfolgt durch Registrierung auf der Relay-Plattform. Der Kunde muss seine E-Mail-Adresse über ein Double-Opt-In-Verfahren (Bestätigungs-E-Mail) verifizieren, bevor das Konto aktiviert wird.

(2) Neukunden erhalten eine kostenlose Testphase von 30 Tagen. Während dieser Zeit stehen alle Funktionen des gewählten Tarifs zur Verfügung.

(3) Die Testphase endet automatisch. Es entsteht keine Zahlungspflicht, wenn der Kunde nicht aktiv in ein kostenpflichtiges Abonnement wechselt.

(4) Nach Ablauf der Testphase wird der Account pausiert, wenn keine Zahlungsmethode hinterlegt wurde. Die Daten werden für weitere 30 Tage aufbewahrt, danach gelöscht.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich als Netto-Preise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese anfällt (siehe § 4a Reverse-Charge-Verfahren).

(2) Die aktuellen monatlichen Preise betragen (Aktionspreise, reguläre Preise in Klammern):

• Core-Tarif: 29 €/Monat netto (regulär 58 €/Monat)
• Pro-Tarif: 59 €/Monat netto (regulär 118 €/Monat)
• Voice AI Add-on: 79 €/Monat netto (regulär 158 €/Monat)

(3) Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.).

(4) Zusätzlich zu den monatlichen Gebühren fallen folgende nutzungsabhängige Kosten an:

• WhatsApp-Nachrichten: ca. 0,05 € pro Nachricht (Meta-Gebühren, Weiterberechnung)
• Voice AI: nach Verbrauch gemäß aktueller Preisliste (Minutenpreis)

(5) Relay behält sich vor, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 4 Wochen zum nächsten Abrechnungszeitraum anzupassen. Der Kunde hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Änderungszeitpunkt.

(6) Bei Zahlungsverzug ist Relay berechtigt, den Zugang zur Plattform zu sperren und Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu berechnen.

§ 4a Umsatzsteuer und Reverse-Charge-Verfahren

(1) Relay Systems GmbH ist ein in Deutschland ansässiges Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.

(2) Für Kunden mit Sitz in Deutschland wird die deutsche Umsatzsteuer (derzeit 19%) auf die Rechnungsbeträge erhoben und gesondert ausgewiesen.

(3) Für Kunden mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat, die über eine gültige USt-IdNr. verfügen, kommt das Reverse-Charge-Verfahren gemäß § 13b UStG zur Anwendung. In diesem Fall erfolgt die Rechnungsstellung netto ohne deutsche Umsatzsteuer. Die Steuerschuldnerschaft geht auf den Leistungsempfänger über. Der Kunde ist verpflichtet, die Umsatzsteuer in seinem Land selbst abzuführen.

(4) Die USt-IdNr. des Kunden wird bei Registrierung über das EU-VIES-System (VAT Information Exchange System) geprüft. Relay ist berechtigt, den Reverse-Charge-Status jederzeit erneut zu überprüfen und bei ungültiger USt-IdNr. die Umsatzsteuer nachzuberechnen.

(5) Für Kunden außerhalb der EU gelten die jeweiligen steuerrechtlichen Bestimmungen des Sitzlandes. Die Rechnungsstellung erfolgt netto.

§ 5 Laufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums (Monatsende) gekündigt werden.

(2) Die Kündigung kann über das Kundenkonto oder per E-Mail an info@relaysystems.de erfolgen.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(4) Nach Vertragsende werden alle Kundendaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Auf Wunsch kann der Kunde vor Löschung einen Datenexport anfordern.

§ 6 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet:

• Zugangsdaten geheim zu halten und vor unbefugtem Zugriff zu schützen
• Die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen
• Keine Inhalte hochzuladen, die gegen geltendes Recht verstoßen
• Die Einwilligung seiner Endkunden zur Kontaktaufnahme einzuholen
• Änderungen seiner Kontaktdaten unverzüglich mitzuteilen

(2) Der Kunde ist für die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen gegenüber seinen Endkunden selbst verantwortlich. Relay stellt hierfür einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zur Verfügung.

§ 7 Verfügbarkeit und Support

(1) Relay strebt eine Verfügbarkeit von 99,5% im Jahresmittel an. Geplante Wartungsarbeiten werden im Voraus angekündigt und finden möglichst außerhalb der Geschäftszeiten statt.

(2) Support ist wie folgt erreichbar:

• Core: E-Mail-Support (Antwort innerhalb von 48 Stunden)
• Pro: Prioritäts-Support (Antwort innerhalb von 24 Stunden)

(3) Relay behält sich vor, die Dienste weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wesentliche Funktionsänderungen werden mindestens 4 Wochen im Voraus angekündigt.

§ 8 Haftung

(1) Relay haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Relay nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Die Haftung ist der Höhe nach begrenzt auf die vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelte.

(4) Für Datenverluste haftet Relay nur, soweit der Kunde eine ordnungsgemäße Datensicherung durchgeführt hat und die Daten mit vertretbarem Aufwand aus maschinenlesbarem Backup-Material rekonstruiert werden können.

§ 9 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

(1) Relay verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der DSGVO.

(2) Details zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung.

(3) Soweit Relay im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, gelten die Regelungen des Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV), der bei Vertragsschluss Bestandteil der Vereinbarung wird.

§ 10 Geheimhaltung

(1) Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei geheim zu halten und nur für die vereinbarten Zwecke zu verwenden.

(2) Diese Verpflichtung gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder werden, rechtmäßig von Dritten ohne Geheimhaltungsverpflichtung erhalten wurden oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offengelegt werden müssen.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Relay Systems GmbH.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

(4) Änderungen dieser AGB werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt. Sie gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 4 Wochen nach Zugang schriftlich widerspricht.